Банк может продать просроченную задолженность специалистам по ее взысканию – коллекторам. Обычно коллекторские агентства с должниками не церемонятся – несмотря на то, что их деятельность строго регламентирована законом, они все равно способны серьезно усложнить жизнь своего клиента. Бывает, что коллекторы звонят должнику даже во время процедуры банкротства – несмотря на то, что исполнять требования кредиторов в это время он просто не имеет права. О том, что говорить коллекторам, если они звонят при банкротстве, и куда жаловаться, если слова не работают, расскажем подробнее.
Как долг может оказаться у коллекторов
Заемщик, который перестает платить по кредиту, нарушает условия договора кредитования, заключенного с банком. Обычно с момента просрочки банк начинает начислять на сумму долга штрафы и неустойки, а также приступает к взысканию долга. Сначала этим занимается собственная служба по работе с просроченной задолженностью – если у должника возникли небольшие проблемы с деньгами, банку проще урегулировать конфликт самостоятельно, чем обращаться к посредникам или в суд.
Если же время идет, сумма долга увеличивается, а погашать ее должник не собирается, банк может продать право требования долга сторонней организации – так называемым коллекторам. Для этого заключается договор цессии – получать согласие должника на его заключение банку не нужно, а вот уведомить его о факте передачи долга придется. Теоретически, заемщик должен узнать о замене кредитора до того, как ему начнут звонить и писать коллекторы. Фактически же чаще всего это становится для него неприятным сюрпризом – письма идут долго, и даже если банк добросовестно исполнил свою обязанность по уведомлению должника, это уведомление он получит уже после знакомства с коллекторами.
Как быть с коллекторами, если подал на банкротство
Коллектор – такой же кредитор должника, как и банки, госорганы, физлица и пр. Если должник подает на банкротство, в адрес коллекторского агентства направляется соответствующее уведомление – после его получения звонить человеку просто нет смысла.
Дело в том, что открытое дело о банкротстве влечет за собой определенные ограничения для должника – свободно распоряжаться деньгами (если они у него вообще есть) он уже не может. Более того, он не может рассчитываться с одним кредитором, игнорируя при этом другие требования – суд может счесть, что выплаты совершены с предпочтением, и вернуть их в конкурсную массу.
Поэтому тратить свое время на должника, который проходит процедуру банкротства, нецелесообразно – если об этом не знает сам коллектор, об этом ему должно сообщить его руководство.
Когда перестают звонить коллекторы
Коллекторы должны перестать звонить должнику сразу после того, как у них окажется уведомление о его банкротстве. Однако бывает, что уведомление не доходит, а ЕФРСБ сами коллекторы не проверяют – несмотря на то, что там можно найти актуальную информацию о банкротстве их клиентов.
Если коллекторы продолжают звонить во время процедуры банкротства, должнику стоит:
- устно уведомить собеседника о том, что погасить долг он не сможет по объективным и вполне законным обстоятельствам;
- выяснить, каким способом можно уведомить коллекторское агентство официально – например, можно прислать копию судебного определения о признании заявления о банкротстве обоснованным на электронную почту собеседника;
- сообщить, что в случае, если звонки и сообщения не прекратятся, должник воспользуется свои правом на обжалование действий коллекторов.
Куда жаловаться на коллекторов, если они не перестают звонить во время банкротства
Обжаловать действия коллекторов как при банкротстве физических лиц, так и при любом другом нарушении ими закона, можно и нужно – это несложно и эффективно. Пожаловаться на коллекторов, если они не перестанут звонить, банкрот может:
- непосредственному руководству коллекторской организации – возможно, излишнее рвение взыскателя, это его личная инициатива, которую его непосредственный руководитель пресечет без участия контролирующих органов;
- в Федеральную службу судебных приставов – этот орган наделен полномочиями по контролю над действиями коллекторских агентств; если на компанию поступает много жалоб, и в своей деятельности она действительно не соблюдает закон, ее могут исключить из реестра юридических лиц, которые вправе вести коллекторскую деятельность;
- в Роскомнадзор – если персональные данные должника распространяют среди третьих лиц без его согласия;
- в полицию – если коллекторы угрожают жизни или здоровью самого должника или его родственников;
- в прокуратуру – если жалобы в другие инстанции результата не принесли.
Составить жалобу на коллекторов, провести с ними переговоры, подготовиться к банкротству и успешно пройти процедуру с момента подготовки документов до дня, когда долги будут полностью списаны, вам помогут специалисты компании «Правэкс». Мы занимаемся сопровождением банкротства физических лиц с 2015 года – накопленный опыт работы позволяет нам решать любые, даже самые сложные задачи. Запишитесь на бесплатную предварительную консультацию по вопросам банкротства прямо сейчас – и мы обязательно найдем оптимальный выход из ситуации, в которой вы оказались.
